Envois & retours

Modalités de Livraison

Pour la France Métropolitaine: Les articles en stock sont emballés et expédiés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, après réception du règlement (hors week-end et jours fériés). Au moment de la validation de votre panier d’achats, vous pouvez choisir entre les modes d’expédition Colissimo, ou retrait sur place en magasin. Les colis envoyés en Colissimo Suivi sont remis directement dans votre boîte aux lettres, sans signature.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons. Le client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit sur la fiche de commande.

La Savonnerie des Pyrénées ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.

Tous produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (Trous, traces d’écrasement etc..) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis. Un nouveau produit identique vous sera alors renvoyé sans frais. L’échange de tout produit déclaré, à postériori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.

Un délai de livraison est indiqué sur le site de Colissimo. Ce délai n’est qu’indicatif, et le vendeur ne peut être tenu pour responsable en cas de dépassement de ce délai. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève. Ceci ne peut donner lieu à aucune annulation de la commande, à aucune réduction du prix payé par l’acheteur, et à aucun versement au titre de dommages-intérêts.

Si le colis est acheminé en Colissimo Suivi par La Poste, le client sera informé du départ de son colis par l’envoi d’un email récapitulant les produits envoyés et l’informant du numéro de suivi de son colis afin de connaître l’évolution de son acheminement.

Pour les Colissimo suivi, en cas de retard de livraison de plus de 5 jours ouvrés après la date d’envoi du colis, il appartient au client de vérifier auprès de son bureau de poste que le colis n’est pas en instance, puis le cas échéant de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail.
Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés à compter de la date de son ouverture. Dans l’attente de la réponse de la Poste, La Savonnerie des Pyrénées n’est pas tenu de rembourser ou de remplacer le colis en instance de livraison, sans réponse ferme et définitive des services de la Poste.

Pour tout colissimo suivi sans signature indiqué comme étant livré par La Poste, mais dont le Client n’aurait pas trace, La Savonnerie des Pyrénées ne pourra pas intervenir et le Client devra se rapprocher de son bureau de poste le plus proche.

Dans le cas où le colis du Client serait retourné à La Savonnerie des Pyrénées suite au non-retrait du colis placé en souffrance (colis à retirer au bureau de poste), La Savonnerie des Pyrénées sera en droit de facturer au Client les frais de réexpédition du colis sans possibilité de recours ou dommages et intérêts.

En cas d’annulation de la commande par le Client suite au retour du colis non récupéré et retourné à La Savonnerie des Pyrénées, La Savonnerie des Pyrénées sera en droit de déduire du remboursement les frais d’expédition du colis sans possibilité de recours ou dommages et intérêts. Aucun remboursement ne sera effectué sans retour de la marchandise. En cas de perte de son colis, le client devra faire une réclamation auprès du transporteur.

Mondial Relay: Le service International de Mondial Relay est un service de dépôt en Point Relais et de livraison à l’adresse indiquée dans 8 pays d’Europe. (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal et Royaume-Uni). » Grâce à ce service, vos colis seront livrés sous 4 à 6 jours selon les destinations.

Colissimo: Télécharger les modalités d’envoi depuis la France métropolitaine ici.

Erreurs de livraison

Le consommateur devra formuler auprès de La Savonnerie des Pyrénées, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de La Savonnerie des Pyrénées pourra être faite par mail à :  lasavonneriedespyrenees@gmail.com

Toute réclamation non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera La Savonnerie des Pyrénées de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

En cas d’erreur de livraison, tout produit à échanger devra être retourné à La Savonnerie Des Pyrénées dans son ensemble et dans son emballage d’origine en état impeccable à l’adresse suivante: La Savonnerie Des Pyrénées 15 rue du Général de Gaulle 40130 Capbreton.

Pour être accepté, tout retour devra être signalé par mail à lasavonneriedespyrenees@gmail.com
et avoir l’accord préalable de La Savonnerie des Pyrénées, qui en cas d’accord réexpédiera le colis à la bonne adresse.

Les frais d’envois sont à la charge de La Savonnerie des Pyrénées, sauf dans le cas où il s’avèrerait que le produit ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le consommateur dans le bon sens de retour.

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